让癌症就医更清晰， 每一步都有支持。

资料使用与保密

你须有权提供所提交的资料。我们依据《隐私政策》及依法所需的具体授权，使用资料整理和支持你请求的评估与就医协调。相关医院、医生和支持服务方仅接收授权用途所需的信息。AI 对话附件仅在你确认总结及附件清单后才分享给人工团队。

我们提供的协助

• 了解主要就医需求、既往治疗、所在国家、沟通语言和大致时间安排。
• 审阅已有诊断摘要、关键报告、治疗记录及用药信息，确认需补充的内容。
• 整理你最关心的问题，例如了解治疗选择、寻求专科意见或安排跨境就医。
• 建立病例档案并安排服务协调员，便于后续沟通，减少重复提交。

本阶段条件

完成初步病历审核后，符合以下条件即可安排视频沟通：

• 已完成初步医疗评估并具备相关记录：有正规医疗机构执业医生出具的诊疗记录，以及本次咨询所需的病史、治疗信息和报告。必需但缺失的资料应先补齐。
• 就医需求在我们的服务范围内，包括可以协助联系的专科和可提供的支持。
• 有明确的进一步沟通目的，例如了解治疗选择、寻求专科意见或考虑跨境就医，并有具体问题需要讨论。
• 当前情况允许通过预约咨询进一步讨论。如需立即就近就医，应先获得当地医疗帮助；病情紧急程度由医疗专业人员判断。

我们提供的协助

• 会前整理病史和问题，提高沟通效率。
• 协调跨时区预约，并提供必要的语言支持。
• 了解治疗经历、目标、时间计划、沟通偏好和陪同需求。
• 说明专科评估、医院预约和跨境就医流程，解答服务与安排方面的问题。
• 如有医生参加，协助你与其交流；会前说明参会人员及其角色。
• 会后整理沟通要点、待补资料和下一步安排。

本阶段条件

视频沟通后，满足以下条件可进入本阶段：

• 存在可进一步评估的治疗方向：病情与目标对应可联系的专科，且接诊团队愿意审核病例。
• 资料能够支持有效评估：诊断、治疗史和关键检查可帮助医生理解主要问题。如果暂时无法判断，我们会协助补充资料，不会把不确定性表述为已确认适合赴外治疗。

我们提供的协助

• 联系合适专科，整理病情摘要、治疗经历和需要回答的问题。
• 跟进医生要求补充的资料，说明所需内容和原因。
• 协调医生评估可能的诊疗方向、是否需到院面诊，以及抵达后可能需要补充的检查。
• 协助理解初步方案、预计时间和仍待确认的问题。
• 整理医生出具或确认的意见，帮助比较后续选择：继续已讨论的就医安排、先在当地治疗，或补齐资料后重新评估。

本阶段条件

完成专科评估后，满足以下条件可继续：

• 医生认为有必要进一步到院评估或治疗：专科意见支持到院面诊、检查或治疗，不会仅因个人希望出行就安排预约。
• 有合适的医院能够承接需求：已确定相关专科或医院，主要需求与其服务范围相符。
• 你已理解并愿意考虑该诊疗方向：了解初步意见、待确认问题及抵达后可能调整方案，并选择继续。

如评估建议先在当地治疗、暂缓出行，或暂时没有合适医疗资源，我们会解释原因和可选方案。

我们提供的协助

• 联系医院接诊部门或专科团队，协调初次到院及后续检查。
• 如需住院，协助了解入院流程、床位安排和所需材料。
• 与医院核实就诊前准备、可能需要的补充检查，以及需要您确认的安排。
• 整理预约信息、医院地址、报到地点和需携带的病历。

本阶段条件

跨境就医具备可行性，且符合以下条件时进入本阶段：

• 已明确接诊团队：有医院愿意接诊，拟开展的评估或治疗与当前需求相符。
• 健康状况允许考虑跨境出行：由医生评估是否适合旅行及所需的特殊医疗支持。必要的当地治疗或病情稳定处理优先。
• 可以落实行程：停留时间与预计诊疗周期相符，住宿和交通能够妥善安排，并可按需获得家属陪同或专业照护。
• 了解可能出现补充检查、方案调整或延长停留，并在此基础上选择准备出行。

我们提供的协助

• 按你的情况协助了解适用入境手续、材料清单和官方申请渠道。
• 与医院联系，获取预约确认或医院能够提供的其他证明材料。
• 协助检查材料、跟进补件，并预留合理办理时间。
• 围绕预约日期、预计停留和行动需求，协助规划机票、住宿及当地交通。
• 整理出发清单，包括病历、需核实的药品携带规定、联系方式和医院安排。
• 提前讨论回国后的随访或持续治疗需求，便于后续衔接。

本阶段条件

出发前及抵达时再次核对情况；以下条件满足时可按计划开展：

• 病情仍与接诊安排相符：评估后的新症状、病情变化或治疗调整已告知临床团队，医生已确认是否需要重新评估或调整行程。
• 身体情况适合计划中的交通方式：途中及抵达后所需陪同、行动协助或医疗支持能够落实，相关医疗判断由医生作出。
• 抵达需求在已安排的服务能力范围内：可按计划前往住宿处或医院；如需医疗转运、直接住院或专业护理，已安排适当服务机构。

如出发前情况变化，我们会协助调整。如抵达时需紧急医疗帮助，将优先协助联系医疗服务，再处理安顿事宜。

我们提供的协助

• 发送接待说明、关注航班变化，协调机场或车站接送以及前往住宿处或医院的交通。
• 协助办理住宿，确认首次预约的时间与地点。
• 说明当地通讯、交通及医院周边日常设施的基本使用方式。
• 协助核对携带的病历和预约材料，处理可能影响就诊的缺项。
• 说明后续陪同安排，包括出发时间、协助人员和遇到问题时的联系方式。

就医协助

帮助处理治疗期间的沟通、医院流程和重要信息。

• 就诊口译与沟通：提供中英文支持，协助说明症状、病史和问题，准确转达医生的检查计划、治疗说明与医嘱。临床解释及医疗建议由医生提供。
• 陪同就诊和检查：协助挂号、报到、候诊及查询结果，转达医院提供的准备要求。
• 入院及院内手续：协助办理入院、了解病区安排，协调科室、检查与治疗流程。
• 诊疗日程协调：整理已确认的会诊、检查和治疗时间，协助改期或临时调整并说明新安排。
• 病历与报告：整理报告、治疗记录和医疗意见，协助获取影像，提供沟通所需的摘要与翻译。
• 诊疗安排变化：协助联系相关人员，了解治疗方案或预计停留时间的变化，并确认下一步安排。
• 家属沟通：经你授权，协助向家属传达进展及已确认的安排。

生活协助

为你和随行家属提供日常事务、陪伴与生活支持。

• 日常陪伴：在预约时段内陪同候诊或休息，协助临时日常事务。
• 院内陪伴与家属替班：在医院允许的范围内提供床旁陪伴、协助联系护士，方便家属短暂休息或外出。
• 用餐与生活用品：协助订餐、取餐、购买日用品和整理随身物品；有饮食限制时遵循医护指导。
• 住宿事务：协助与住宿方沟通续住、房间需求及其他生活问题。
• 市内出行陪同：陪同往返住宿处、医院和必要的日常目的地，协助交通、寻路与沟通。
• 生活口译：为购物、用餐、住宿和交通提供中英文支持。
• 基本行动协助：在工作人员能力与安全范围内协助轮椅出行、搬运行李及日常移动。如需专业移乘或更高强度照护，应提前讨论适当安排。

预约与衔接安排

• 预约前确认协助内容、地点、起止时间、工作人员及联系方式。
• 告知行动能力、沟通语言、陪同人员及其他需要提前准备的事项。
• 需要延长、调整或取消安排时，请尽早联系协调员，以便确认人员可用情况并更新计划。

服务范围

陪同与生活协助不包含医疗诊断、治疗或注射、换药、导管护理等专业护理。如需专业护理，我们可以协助联系医院或适当机构，具体安排由相关专业人员确认。

我们提供的协助

• 协助办理出院，核对所需文件、资料领取方式及离院安排。
• 整理出院小结、治疗记录、检查报告、影像获取方式及随访要求。
• 协助理解医生提供的用药与居家照护指导，必要时向医生确认。
• 联系医生确认返程注意事项，协助退房、航班调整及机场或车站交通。
• 经你授权，将资料交给家属或当地接续诊疗的医生，并确认收到。
• 说明后续联系方式、首次随访安排和待出报告的预计时间。

我们提供的协助

• 按约定联系，了解返程是否顺利，以及资料和后续照护是否落实。
• 依据医院随访计划提醒复查，协助预约并说明需准备的资料。
• 经你同意，整理后续检查报告供原诊疗团队审阅，跟进反馈及待出结果。
• 协助你、原诊疗团队和当地医生之间的沟通，支持持续照护。
• 跟进本次服务尚未完成的文书、报告及沟通事项。
• 如需再次前往接诊医院，协助明确后续评估、所需资料与就医安排。