سياسة الخصوصية
كيف تتعامل Chirona مع بيانات التواصل والسجلات الصحية وحسابات المرضى ومحادثات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك خياراتك وحقوق الخصوصية لديك.
من نحن وما الذي تغطّيه هذه السياسة
تدير Chirona موقع chironahealth.com، وهو موقع لمعلومات علاج السرطان وتنسيق الرعاية. ويشير كل من «نحن» و«لنا» و«خاصتنا» في هذه السياسة إلى Chirona. موقع التواصل لدينا هو حي شنهوي، شنغهاي، الصين؛ وجهة التواصل بشأن الخصوصية هي support@chironahealth.com.
تغطّي هذه السياسة المعلومات التي تُعالَج عبر موقعنا العام والاستفسارات وحسابات المرضى والمستندات والمحادثات والمراسلات المرتبطة بها. ونحن مسؤولون عن أغراض معالجتنا لهذه المعلومات ووسائلها. أما المستشفيات والأطباء وخدمات التواصل الخارجية فهي مسؤولة عن أنشطتها وإشعاراتها الخاصة.
قراءة هذه السياسة ليست موافقة على كل استخدام لبياناتك. فلطلب خدمة معيّنة، ولموافقة الاستفسار، وللتأكيد على مشاركة ملخّص الذكاء الاصطناعي، نطاق خاص لكل منها. وأي موافقة إضافية مطلوبة للمعلومات الحساسة أو الإفصاح أو النقل الدولي يجب الحصول عليها بشكل منفصل.
المعلومات التي نعالجها
معلومات التواصل والاستفسار: اسمك وعمرك وجنسك أو اختيارك عدم ذكره، والدولة، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وقناة التواصل المفضّلة، ومعرّف المراسلة ذو الصلة، واهتماماتك العلاجية، والمدينة المفضّلة، والمعلومات التي تدرجها في طلبك. ونحفظ أيضاً معرّف الطلب وإصدار الموافقة.
المعلومات الصحية والعلاجية: تفاصيل التشخيص والعلاج، والتقارير، والصور، وغيرها من السجلات التي تختار تقديمها، والمراسلات، ومسار الحالة، والطلبات، وترتيبات الرعاية، والسجلات الداعمة المرتبطة بها. وقد تكون المعلومات الصحية حساسة؛ لذا أرسل ما هو ذو صلة فقط. ولا تُدرج كلمات المرور أو بيانات بطاقات البنك أو وثائق هوية لا علاقة لها بالموضوع.
معلومات الحساب والوصول: البريد الإلكتروني، وبيانات الاعتماد التي تتعامل معها خدمة المصادقة لدينا، وحالة التحقق، ومعرّفات الحساب والحالة، وأذونات الوصول، وأحداث الأمن. ولا تتوفّر كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بك لمنسّقي الرعاية لدينا.
معلومات المحادثة: الرسائل التي ترسلها، والردود والملخّصات المُنشأة، وملاحظات التحسين، والمرفقات، ومعرّفات المحادثة، وحالة الإنشاء، وسجلات الاستخدام. راجع «محادثات الذكاء الاصطناعي والمراجعة البشرية» أدناه لمعرفة قواعد الوصول المختلفة.
المعلومات التقنية: عنوان IP، ووقت الطلب، ومعلومات المتصفح والجهاز، والصفحات المطلوبة، وسجلات الأخطاء والأمن، والمعرّفات اللازمة لمنع إساءة الاستخدام أو الحفاظ على الجلسات. ويستخدم تطبيقنا معرّفات طلبات مُجزّأة لتحديد معدل الطلبات. وتُشرح ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح بشكل منفصل.
مصادر المعلومات
معظم المعلومات تأتي منك مباشرة، أو من ممثّلك المفوَّض، أو من استخدامك للموقع. وخلال التنسيق الذي تطلبه، قد نتلقّى أيضاً معلومات ذات صلة من المستشفيات أو الأطباء أو المترجمين الفوريين أو غيرهم من مقدّمي الخدمات المشاركين في حالتك.
إذا قدّمت معلومات عن شخص آخر، فيجب أن تكون مخوّلاً بذلك وأن تتيح له هذه السياسة حيث يكون ذلك مناسباً. وقد نطلب إثباتاً لصلاحيتك قبل الإفصاح عن السجلات أو التصرّف بناءً على طلب.
لماذا نستخدم المعلومات
نستخدم بيانات التواصل والاستفسار للرد عليك، وفهم الدعم المطلوب، وإنشاء حالة وإدارتها، والتواصل بشأن الخطوات التالية. ونستخدم المعلومات الصحية ذات الصلة لتنظيم السجلات ودعم المراجعة المهنية وتنسيق ترتيبات الرعاية التي تطلبها.
نستخدم معلومات الحساب والأمن للتحقق من الهوية وضبط الوصول والحفاظ على استمرارية الخدمة والتحقيق في إساءة الاستخدام وحماية السجلات. وتساعدنا المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام على تشغيل الموقع وتشخيص الأعطال وتطبيق حدود استخدام معقولة والاحتفاظ بدليل على الطلبات والقرارات.
حيثما يتطلّب قانون حماية البيانات أساساً قانونياً، تُستخدم معلومات التواصل والحساب العادية لاتخاذ خطوات تطلبها قبل إبرام اتفاق، أو لتنفيذ خدمات متفق عليها، أو للامتثال لالتزامات قانونية، أو لتحقيق مصالح مشروعة في الأمن وإدارة الخدمة والدفاع عن المطالبات القانونية، حيث لا تكون حقوقك متقدّمة على هذه المصالح. ونستند إلى الموافقة حيث تُشترط، بما في ذلك الموافقة الصريحة على المعلومات الصحية حيث ينطبق ذلك؛ فالأساس التعاقدي العادي أو أساس المصلحة المشروعة وحده لا يجيز معالجة البيانات الحساسة.
تقديم المعلومات اختياري، لكننا لا نستطيع تنفيذ طلب إذا كانت معلومات التواصل أو التحقق أو التقييم الأساسية ناقصة. ولا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة. والاستفسار عن رعاية ليس إذناً بنشر قصتك أو استخدام سجلاتك الطبية في الإعلانات. وتتطلّب الشهادات العامة أو قصص المرضى القابلة للتعرّف عليهم تفويضاً منفصلاً.
محادثات الذكاء الاصطناعي والمراجعة البشرية
عند استخدامك ميزة محادثة متاحة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يُعالَج النص الذي ترسله وسياق المحادثة اللازم للرد عبر واجهة DeepSeek البرمجية (API). وتتضمّن الطلبات أيضاً معرّف حساب أو زائر وتعليمات لازمة لإنشاء الرد. وهذا مختلف عن منح فريق الرعاية إمكانية الوصول إلى محادثتك. تجنّب إدراج معرّفات مباشرة أو تفاصيل صحية غير ضرورية في رسائل الذكاء الاصطناعي.
تُحفظ الرسائل المرسلة والردود والملخّصات وسجلات الإنشاء في قاعدة بيانات خدمة Chirona. ويمكن ربط سجل الزائر بحسابك المُوثَّق عند تسجيل الدخول من المتصفح نفسه. وقد تمرّ أول رسالة عبر تخزين مؤقّت في المتصفح عند فتحك صفحة محادثة؛ ويوضّح إشعار ملفات تعريف الارتباط مدة بقائها.
تُحفظ مرفقات المحادثة المرفوعة بشكل خاص. ولا يُرسل محتواها إلى الذكاء الاصطناعي للتحليل. ويُعالَج النص الذي تكتبه أو تلصقه في رسالة كنص رسالة، حتى لو كان مأخوذاً من تقرير طبي.
لا تتيح واجهات الموظفين والمسؤولين الوصول إلى سجل محادثات الذكاء الاصطناعي الكامل الخاص بك. وإنشاء ملخّص أو رفع مرفق لا يرسله إلى فريق الرعاية. وبعد تسجيل الدخول، يمكنك مراجعة الملخّص وملاحظات التحسين والمرفقات المدرجة وبريد الحساب وتأكيدها صراحةً لتقديمها كحالة.
إزالة مرفق من قائمة المشاركة المعلّقة توقف هذا الارتباط المعلّق؛ لكنها لا تمحو بالضرورة الملف المحفوظ أو النسخ المدرجة أصلاً في حالة مقدَّمة. تواصل معنا لطلب الحذف. وتبقى المعالجة الفنية المصرّح بها والوصول اللازم للأمن أو الدعم أو الالتزامات القانونية خاضعةً لهذه السياسة.
قد يكون ناتج الذكاء الاصطناعي غير دقيق. ولا نستخدمه وحده لاتخاذ قرارات بشأن التشخيص أو العلاج أو أهلية التجارب تكون لها آثار قانونية أو آثار بالغة الأهمية مماثلة. ويتخذ قرارات التشخيص والعلاج والأهلية مختصون مؤهّلون والفريق السريري أو البحثي المعني.
المعالجة الدولية
يعمل فريق التنسيق لدينا في الصين. وقد تشمل الطلبات مستشفيات في الوجهة التي تختارها ومقدّمي خدمات تقنية يعملون في بلدان أخرى. ولذلك قد تُعالَج المعلومات خارج بلدك، حيث قد تختلف قوانين الخصوصية وقواعد وصول الحكومات إلى المعلومات. ويتضمّن تكامل واجهة DeepSeek البرمجية معالجة في الصين.
طلب الرعاية الدولي ليس تنازلاً شاملاً عن حقوق الخصوصية. وأي نقل يتطلّب آلية قانونية معيّنة أو إشعاراً للجهة المتلقّية أو ضمانة تعاقدية أو موافقة منفصلة يجب أن يستوفي هذا الشرط. تواصل معنا للحصول على معلومات عن الجهات المتلقّية والمواقع والضمانات المتعلقة بطلبك. ولا تفيد هذه السياسة بأن كل بلد قد اعتُرف بأنه يوفّر حماية مكافئة.
مدة حفظ المعلومات
نحفظ المعلومات للغرض الذي جُمعت من أجله ولأي متطلب قانوني معمول به لحفظها. وتعتمد المدة على ما إذا كان الاستفسار قائماً، وما إذا كنت تحتفظ بحساب أو تحتاج إلى تنسيق رعاية مستمر، وعلى طبيعة السجلات، وواجبات حفظ السجلات القانونية، والحاجة إلى حل نزاع أو حماية الخدمة.
إغلاق الحالة أو تسجيل الخروج أو مسح بيانات المتصفح أو إزالة مرفق معلّق ليس طلب حذف من جهة الخادم؛ وقد تبقى سجلات المحادثات والحالات بعد هذه الإجراءات. ويمكنك أن تطلب منّا إغلاق حساب أو حذف معلومات؛ ونقيّم الطلب ونوضّح أي سبب قانوني أو تشغيلي جوهري للاحتفاظ بسجل محدود.
نراجع استمرار الحفظ ونحذف المعلومات أو نزيل معرّفات الهوية عنها عندما لا تعود مطلوبة. وقد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية حتى تُستبدل في دورة النسخ الاحتياطي، ويُقيَّد استخدامها الروتيني. وتطبّق المستشفيات وغيرها من الجهات المتلقّية المستقلة واجبات الحفظ الخاصة بها؛ والطلب المقدَّم إلى Chirona لا يمحو سجلاتها تلقائياً.
حماية المعلومات
نستخدم ضوابط وصول قائمة على الدور، والتحقق من الحساب، وتخزين الملفات الخاصة، وأذونات تنزيل محدّدة المدة. ونحدّ وصول الموظفين الروتيني بالمعلومات اللازمة للمهمة. ولا يمكن ضمان أن أي موقع أو قناة تواصل أو نظام تخزين آمن تماماً.
حافظ على أمان بريدك الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول، وسجّل الخروج على الأجهزة المشتركة، وأخبرنا فوراً إذا شككت في وصول غير مصرّح به. وقد نتحقق من الهوية أو نقيّد الوصول مؤقتاً لحماية المعلومات. وحيثما يقتضي القانون ذلك، سنُخطر المتأثرين أو السلطات بأي خرق مؤهَّل للبيانات.
خياراتك وحقوقك
تواصل مع support@chironahealth.com لطلب الوصول أو الحصول على نسخة أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو قابلية النقل حيث تنطبق، أو إغلاق حساب. ويمكنك سحب الموافقة على المعالجة المستقبلية القائمة على تلك الموافقة. ولا يُبطل السحب المعالجة القانونية السابقة، وقد يعني أننا لا نستطيع مواصلة الخدمة المتأثرة.
يمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة حيث يمنحك القانون هذا الحق. ويمكنك الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت. ولا نطلب منك قبول التسويق كشرط لتقديم استفسار عن الرعاية.
أخبرنا بما يكفي لتحديد الحساب أو الحالة المعنية وطلبك. وقد نحتاج إلى تحقق متناسب من الهوية أو الصلاحية، لكن لا ترسل وثائق هوية إلا إذا طُلب منك ذلك عبر قناة مناسبة. ونستجيب خلال المهلة القانونية المعمول بها، ونوضّح أي رفض أو تقييد أو تمديد قانوني.
يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المعنية بالخصوصية ذات الاختصاص في حالتك، بما في ذلك السلطة في محل إقامتك أو عملك حيث ينطبق ذلك. ولست مضطراً إلى التواصل معنا أولاً لممارسة حق الشكوى القانوني.
الأطفال والممثّلون
حسابات الموقع والطلبات المباشرة مخصّصة للبالغين. وينبغي أن يتواصل معنا أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو بالغ مفوَّض آخر عندما تكون هناك حاجة إلى مساعدة بشأن قاصر، وأن يقدّم فقط المعلومات اللازمة لذلك الاستفسار. وقد نطلب تحققاً إضافياً من الصلاحية والموافقة، بما في ذلك موافقة الوالدين أو الوصي حيث يقتضي القانون ذلك.
إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم معلومات دون تفويض مناسب، فتواصل معنا لنقيّم قيود الوصول والحذف أو غير ذلك من الإجراءات الوقائية.
تحديثات السياسة
التاريخ في الأعلى يحدّد إصدار هذه السياسة. وسننشر أي تعديلات هنا، ونقدّم إشعاراً إضافياً عندما تقتضي طبيعة تغيير جوهري أو القانون المعمول به ذلك. وتحديث السياسة لا يجيز بأثر رجعي استخداماً جديداً لمعلومات حساسة ولا يحلّ محل الموافقة حيث تُشترط الموافقة.
تواصل معنا
لأي أسئلة حول هذه السياسة أو المعلومات الشخصية أو استخدام هذا الموقع، تواصل مع Chirona.
support@chironahealth.com
+86 13482207196
حي شنهوي، شنغهاي، الصين