رعاية السرطان، أوضح. دعم في كل خطوة.

استخدام سجلاتك وسرّيتها

يجب أن تكون مخوّلاً بتقديم السجلات التي ترسلها. ونستخدمها لتنظيم ودعم التقييم وتنسيق الرعاية الذين تطلبهما، وفقاً لسياسة الخصوصية وأي تفويض محدد مطلوب. ولا يتلقى المستشفيات والأطباء ومقدّمو الدعم المعنيون سوى المعلومات اللازمة للغرض المصرّح به. ولا يُشارَك أي مرفق أنشأه الذكاء الاصطناعي مع فريق الرعاية إلا بعد أن تؤكد الملخص وقائمة المرفقات.

ما نقوم به

• فهم احتياجاتك العلاجية الأساسية وعلاجك السابق وبلدك الحالي ولغة التواصل والجدول الزمني التقريبي.
• مراجعة ملخص التشخيص والتقارير الأساسية وسجلات العلاج ومعلومات الأدوية المتوفرة لديك، وتحديد ما يحتاج إلى إضافة.
• ترتيب الأسئلة الأكثر أهمية لك، مثل استكشاف خيارات العلاج أو طلب رأي طبي متخصص أو ترتيب الرعاية في الخارج.
• إنشاء ملف للحالة وتعيين منسّق خدمة لتبسيط التواصل اللاحق وتقليل تكرار إرسال المستندات.

أهلية هذه المرحلة

بعد المراجعة الأولية للسجلات، يمكننا ترتيب استشارة عبر الفيديو عند استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون التقييم الطبي الأولي قد اكتمل وأن تتوفر السجلات ذات الصلة: لديك سجلات تشخيصية من طبيب مرخّص في مؤسسة طبية معتمدة، مع التاريخ المرضي ومعلومات العلاج والتقارير اللازمة لهذه الاستشارة. ويجب توفير السجلات الأساسية الناقصة أولاً.
• أن تكون احتياجاتك العلاجية داخل نطاق خدماتنا، بما في ذلك التخصصات التي يمكننا المساعدة في التواصل معها والدعم الذي يمكننا تقديمه.
• أن يكون لديك سبب واضح لمزيد من النقاش، مثل استكشاف خيارات العلاج أو طلب رأي طبي متخصص أو النظر في الرعاية في الخارج، وأسئلة محددة تريد طرحها.
• أن تسمح حالتك الحالية بمزيد من النقاش عبر استشارة مجدولة. وإذا كنت بحاجة إلى رعاية طبية محلية فورية، فاحصل عليها أولاً. ويقيّم المتخصصون الطبيون درجة الاستعجال السريري.

ما نقوم به

• تنظيم تاريخك المرضي وأسئلتك قبل المكالمة للاستفادة القصوى من النقاش.
• تنسيق الموعد مع مراعاة فروق التوقيت وتقديم دعم اللغة اللازم.
• فهم تجربتك العلاجية وأهدافك وجدولك الزمني وتفضيلاتك في التواصل واحتياجاتك من المرافقة.
• شرح التقييم التخصصي ومواعيد المستشفى وإجراءات السفر لتلقّي الرعاية، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالخدمات والترتيبات.
• إذا انضم طبيب، نساعدك على التواصل معه. وسنخبرك بمن سيحضر ودوره قبل الاجتماع.
• تلخيص النقاش والسجلات الناقصة والخطوات التالية بعد المكالمة.

أهلية هذه المرحلة

بعد الاستشارة عبر الفيديو، يمكنك المضي في هذه المرحلة عندما:

• أن يوجد اتجاه علاجي يمكن تقييمه بشكل أعمق؛ بأن تتوافق حالتك وأهدافك مع تخصص متاح، ويكون الفريق المستقبِل على استعداد لمراجعة حالتك.
• أن تدعم معلوماتك الطبية تقييماً ذا معنى؛ فيتيح التشخيص وتاريخ العلاج والفحوص الأساسية للأطباء فهم المسائل الرئيسية. وإذا لم يتمكنوا من الحكم بعد، فسنساعد في جمع مزيد من المعلومات بدلاً من تقديم عدم اليقين على أنه تأكيد لملاءمة العلاج المقترح.

ما نقوم به

• التنسيق مع التخصص المناسب وتنظيم ملخص لحالتك وتاريخك العلاجي وأسئلتك.
• متابعة أي سجلات إضافية يطلبها الأطباء وشرح ما هو مطلوب ولماذا.
• تنسيق التقييم الطبي للاتجاهات التشخيصية أو العلاجية المحتملة، والحاجة إلى زيارة المستشفى شخصياً، وأي فحوص إضافية قد تُطلب عند الوصول.
• مساعدتك على فهم التغذية الراجعة حول المقاربة الأولية والإطار الزمني المتوقع والأسئلة التي لا تزال دون إجابة.
• تنظيم الآراء التي يصدرها الأطباء أو يؤكدونها، ومساعدتك على مقارنة الخطوات التالية، بما فيها المضي في ترتيبات الرعاية المتفق عليها، أو الحصول على رعاية محلية أولاً، أو طلب إعادة التقييم بعد توفير سجلات إضافية.

أهلية هذه المرحلة

بعد التقييم التخصصي، يمكننا المضي عندما:

• أن يرى الأطباء وجود سبب لمزيد من التقييم أو العلاج في المستشفى؛ بأن يدعم الرأي التخصصي إجراء استشارة أو فحص أو علاج حضوري في المستشفى المستقبِل؛ ولا يُرتَّب موعد لمجرد رغبتك في السفر.
• أن يكون هناك مستشفى مناسب قادر على استقبال احتياجاتك العلاجية؛ بأن يكون قد حُدِّد تخصص أو مستشفى ملائم، وتتوافق احتياجاتك الرئيسية مع نطاق خدماته.
• أن تكون فاهماً لهذا الاتجاه العلاجي وراغباً في النظر فيه؛ بأن تكون على دراية بالنصيحة الأولية والأسئلة غير المحسومة واحتمال حدوث تغييرات بعد الوصول، وتختار المضي قدماً.

إذا أوصى التقييم بالعلاج المحلي أولاً أو بتأجيل السفر، أو إذا لم تتوفر موارد طبية مناسبة، فسنشرح الأسباب والخيارات المتبقية.

ما نقوم به

• التواصل مع قسم استقبال المرضى في المستشفى أو الفريق التخصصي لتنسيق الزيارة الأولى للمستشفى والفحوص اللاحقة.
• إذا لزم الدخول إلى المستشفى، المساعدة في توضيح إجراءات الدخول وترتيبات الأسرّة والمستندات المطلوبة.
• التحقق مع المستشفى من التحضيرات قبل الزيارة والفحوص الإضافية المحتملة والترتيبات التي تحتاج إلى تأكيدك.
• تنظيم تفاصيل الموعد وعنوان المستشفى ومكان تسجيل الوصول والسجلات التي يجب اصطحابها.

أهلية هذه المرحلة

نمضي في هذه المرحلة عندما يكون السفر لتلقّي الرعاية ممكناً وتُستوفى الشروط التالية:

• أن يوجد فريق مستقبِل واضح لرعايتك؛ بأن يكون هناك مستشفى مستعد لاستقبالك، ويتوافق التقييم أو العلاج المقترح مع احتياجاتك الحالية.
• أن تسمح حالتك الصحية بالنظر في السفر عبر الحدود؛ ويقيّم الأطباء ملاءمة السفر وأي دعم طبي خاص مطلوب. وتحظى الحاجة إلى علاج محلي ضروري أو تثبيت الحالة بالأولوية.
• أن تكون قادراً على إتمام الترتيبات العملية للرحلة، بما في ذلك مدة إقامة تتناسب مع فترة الرعاية المتوقعة، وسكن ووسيلة نقل مناسبين، ومرافقة من العائلة أو رعاية مهنية عند الحاجة.
• أن تكون فاهماً للتغييرات المحتملة، بما فيها فحوص إضافية أو تعديلات في العلاج أو إقامة أطول، وتختار الاستعداد للسفر على هذا الأساس.

ما نقوم به

• المساعدة في تحديد إجراءات الدخول إلى البلد المنطبقة على حالتك وقوائم المستندات وقنوات التقديم الرسمية.
• التواصل مع المستشفى للحصول على تأكيدات المواعيد أو أي مستندات داعمة يمكنه تقديمها.
• المساعدة في مراجعة المستندات ومتابعة الطلبات الإضافية وإتاحة وقت معالجة معقول.
• المساعدة في تخطيط الرحلات الجوية والسكن والتنقل المحلي بما يتناسب مع مواعيد الزيارة ومدة الإقامة المتوقعة واحتياجات التنقل.
• إعداد قائمة تحقق قبل المغادرة تشمل السجلات الطبية ومتطلبات اصطحاب الأدوية التي يجب التحقق منها وبيانات التواصل وترتيبات المستشفى.
• مناقشة احتياجات المتابعة أو استمرار العلاج بعد عودتك إلى بلدك، لدعم عملية التسليم اللاحقة.

أهلية هذه المرحلة

قبل المغادرة وعند الوصول، نتحقق من حالتك الحالية مرة أخرى. ويمكن المضي في هذه المرحلة كما هو مخطط عندما:

• أن تظل حالتك متوافقة مع ترتيبات الاستقبال؛ بأن تكون أي أعراض جديدة أو تغيّرات في حالتك أو تعديلات في العلاج قد أُبلغت إلى الفريق السريري، وأكّد الأطباء ما إذا كانت هناك حاجة إلى إعادة تقييم أو تعديل خط سير الرحلة.
• أن تكون حالتك الصحية مناسبة لوسيلة السفر المخطط لها؛ بأن يمكن توفير المرافقة أو المساعدة على الحركة أو الدعم الطبي اللازم أثناء الرحلة وبعد الوصول؛ ويتخذ الأطباء الأحكام الطبية ذات الصلة.
• أن تكون احتياجاتك عند الوصول داخل حدود قدرة الخدمة المرتَّبة؛ بأن تتمكن من التوجه إلى مقر إقامتك أو المستشفى كما هو مخطط. وإذا لزم نقل طبي أو دخول مباشر إلى المستشفى أو تمريض مهني، فقد رُتِّب مقدّم خدمات مناسب.

إذا تغيّرت حالتك قبل المغادرة، فسنساعد في تعديل الترتيبات. وإذا لزمت رعاية طبية عاجلة عند الوصول، نمنح الأولوية لمساعدتك على التواصل مع الخدمات الطبية قبل ترتيبات الاستقرار.

ما نقوم به

• إرسال تعليمات الاستقبال، ومتابعة تغيّرات الرحلات، وتنسيق الاستقبال في المطار أو المحطة والنقل إلى مقر إقامتك أو المستشفى.
• المساعدة في تسجيل الوصول إلى مقر الإقامة وتأكيد وقت ومكان الموعد الأول.
• شرح الاستخدام الأساسي لوسائل الاتصال المحلية والمواصلات والمرافق اليومية القريبة من المستشفى.
• المساعدة في مراجعة السجلات الطبية ومستندات الموعد التي اصطحبتها ومعالجة النواقص التي قد تؤثر على زيارتك.
• شرح ترتيبات المرافقة اللاحقة، بما فيها أوقات الانطلاق ومن سيقدم لك المساعدة وكيفية التواصل معنا عند حدوث أي أمر.

المساعدة المتعلقة بالعلاج

مساعدة في التواصل وإجراءات المستشفى والمعلومات المهمة أثناء العلاج.

• الترجمة الشفهية والتواصل في الزيارات الطبية: دعم بالصينية والإنجليزية لمساعدتك على وصف الأعراض والتاريخ المرضي والأسئلة، ونقل خطط الفحوص وتفسيرات العلاج وتعليمات الطبيب بدقة. أما التفسيرات السريرية والنصائح الطبية فيقدمها الأطباء.
• المرافقة في الاستشارات والفحوص: المساعدة في التسجيل وتسجيل الوصول والانتظار والوصول إلى النتائج، ونقل متطلبات التحضير التي يحددها المستشفى.
• الدخول إلى المستشفى والإجراءات الداخلية: المساعدة في إجراءات الدخول وفهم ترتيبات الأقسام والتنسيق بين الأقسام والفحوص وخطوات العلاج.
• تنسيق جدول الرعاية: تنظيم مواعيد الاستشارات والفحوص والعلاج المؤكدة، والمساعدة في إعادة الجدولة أو التعامل مع التغييرات في اللحظة الأخيرة، وشرح الترتيبات المحدَّثة.
• السجلات الطبية والتقارير: تنظيم التقارير وسجلات العلاج والآراء الطبية، والمساعدة في الحصول على التصوير الطبي، وتقديم الملخصات والترجمة اللازمة للتواصل.
• التغييرات في ترتيبات الرعاية: المساعدة في التواصل مع الأشخاص المعنيين لتوضيح التغييرات في خطط العلاج أو مدة الإقامة المتوقعة وتأكيد الخطوات التالية.
• إبلاغ العائلة: بموافقتك، المساعدة في نقل المستجدات والترتيبات المؤكدة إلى أفراد عائلتك.

المساعدة في شؤون الحياة اليومية

مساعدة في المهام اليومية والرفقة والدعم لك ولأفراد عائلتك المرافقين.

• الرفقة اليومية: مرافقتك أثناء الانتظار أو الراحة والمساعدة في المهام اليومية العارضة خلال الساعات المحجوزة.
• الرفقة في المستشفى وإتاحة راحة للعائلة: حيثما يسمح المستشفى، تقديم الرفقة بجانب السرير والمساعدة في التواصل مع الممرضين حتى يتمكن أفراد العائلة من الراحة أو الخروج مؤقتاً.
• الوجبات والمستلزمات اليومية: المساعدة في طلب الوجبات أو استلامها وشراء المستلزمات اليومية وترتيب المتعلقات. ويُتبع توجيه الطاقم الطبي عند وجود قيود غذائية.
• شؤون الإقامة: المساعدة في التواصل مع مقدّم السكن بشأن تمديد الإقامة واحتياجات الغرفة والمسائل اليومية الأخرى.
• التنقل المحلي برفقة: مرافقتك في التنقل بين مقر الإقامة والمستشفى والوجهات اليومية الضرورية، مع المساعدة في المواصلات وتحديد الاتجاهات والتواصل.
• الترجمة الشفهية اليومية: دعم بالصينية والإنجليزية للتسوق وتناول الطعام والإقامة والمواصلات.
• المساعدة الأساسية على الحركة: المساعدة في التنقل بالكرسي المتحرك وحمل المتعلقات والحركة اليومية ضمن قدرات الموظفين وحدود السلامة. وإذا لزمت عمليات نقل مهنية أو رعاية أعلى كثافة، فستُناقش الترتيبات المناسبة مسبقاً.

الحجز والتنسيق

• قبل الحجز، تأكيد الدعم المطلوب والموقع وأوقات البدء والانتهاء والموظفين وبيانات التواصل.
• أخبرنا عن قدرتك على الحركة واللغة وأفراد عائلتك المرافقين وأي احتياجات تتطلب تحضيراً مسبقاً.
• إذا احتجت إلى تمديد الترتيبات أو تغييرها أو إلغائها، فتواصل مع منسّقك مبكراً حتى نتحقق من التوفّر ونحدّث الخطة.

نطاق الدعم

لا تشمل المرافقة والمساعدة في شؤون الحياة اليومية التشخيص الطبي أو العلاج أو التمريض المهني مثل الحقن أو تغيير الضمادات أو العناية بالقسطرة. وإذا كنت بحاجة إلى تمريض مهني، يمكننا المساعدة في التواصل مع المستشفى أو مقدّم خدمات مناسب لتأكيد الترتيبات الملائمة.

ما نقوم به

• المساعدة في إجراءات الخروج من المستشفى والمستندات المطلوبة واستلام السجلات وترتيبات مغادرة المستشفى.
• تنظيم ملخص الخروج وسجلات العلاج وتقارير الفحوص وطرق الحصول على التصوير الطبي ومتطلبات المتابعة.
• مساعدتك على فهم تعليمات الأدوية والرعاية المنزلية التي يقدمها الأطباء، وطلب توضيح منها عند الحاجة.
• التواصل مع الأطباء بشأن احتياطات رحلة العودة، والمساعدة في ترتيب مغادرة مقر الإقامة وتعديلات الرحلات الجوية والنقل إلى المطار أو المحطة.
• بموافقتك، مشاركة السجلات مع أفراد عائلتك أو الطبيب الذي يتابع رعايتك محلياً، والتحقق من استلامها.
• شرح كيفية البقاء على تواصل، وترتيبات المتابعة الأولى، والموعد المتوقع لصدور التقارير المتبقية.

ما نقوم به

• التواصل معك كما هو متفق للتحقق من أن رحلة العودة سارت بسلاسة وأن السجلات وترتيبات الرعاية اللاحقة قد أُنجزت.
• تذكيرك بمواعيد المراجعة وفق خطة المتابعة الخاصة بالمستشفى، والمساعدة في ترتيب المواعيد، وشرح السجلات التي ينبغي تحضيرها.
• بموافقتك، تنظيم تقارير الفحوص اللاحقة لفريق العلاج الأصلي ومتابعة التغذية الراجعة والنتائج التي لم تصدر بعد.
• المساعدة في التواصل بينك وبين فريقك المعالج وطبيبك المحلي لدعم الرعاية المستمرة.
• متابعة المستندات والتقارير والمراسلات غير المكتملة المتعلقة بهذه الخدمة.
• إذا احتجت إلى العودة لتلقّي مزيد من الرعاية، المساعدة في توضيح التقييم التالي والسجلات المطلوبة وترتيبات الرعاية.