Condiciones del servicio

Alcance y aceptación

Estas Condiciones se aplican a su uso de chironahealth.com y a la información del sitio web, las cuentas, las herramientas de conversación y las funciones de coordinación ofrecidas por Chirona (“nosotros”, “nos” o “nuestro”). Léalas antes de utilizar el sitio web. Si lo utiliza después de haber tenido una oportunidad razonable de leer estas Condiciones, las acepta en la medida en que un acuerdo pueda formarse lícitamente de ese modo. Si no está de acuerdo, deje de utilizar el sitio web.

Cualquier servicio o acuerdo de atención concreto requiere una confirmación aparte de su alcance y sus condiciones. La descripción de una página, una consulta enviada, una cuenta, un número de caso o un acuse de recibo automático no confirman por sí mismos la aceptación por parte del hospital, una cita ni la obligación de prestar un servicio determinado. Un acuerdo escrito convenido por separado rige ese acuerdo cuando contradiga estas Condiciones generales.

Nuestra Política de privacidad y nuestro Aviso de cookies explican el tratamiento de la información. La aceptación de estas Condiciones no sustituye ningún consentimiento separado que se exija para la información personal o la atención médica.

Nuestro papel y los límites médicos

Chirona proporciona información sobre tratamientos del cáncer, ayuda a las personas a explorar vías de acceso y coordina historiales, revisiones profesionales y gestiones prácticas dentro del alcance confirmado para cada caso. No somos el hospital tratante y no ofrecemos diagnóstico médico, no prescribimos tratamientos ni tomamos decisiones de inclusión en ensayos clínicos a través de este sitio web.

Los artículos, las clasificaciones, los ejemplos, los mensajes y los resultados de la inteligencia artificial del sitio web son información general y ayudas de preparación. No establecen una relación médico-paciente con Chirona, no sustituyen la valoración de un clínico calificado ni le autorizan a iniciar, modificar o suspender un tratamiento.

En caso de emergencia o de un problema médico urgente, contacte con los servicios de emergencia o con un profesional médico calificado en el lugar donde se encuentre. No espere la respuesta del sitio web ni del chat. Nuestras comunicaciones no son un servicio de vigilancia de emergencias.

Información sobre tratamientos y disponibilidad

La aprobación reguladora, las indicaciones, la evidencia, el reclutamiento de ensayos y la capacidad hospitalaria varían según el país y cambian con el tiempo. La publicación de una terapia o de un hospital no significa que sea adecuada o esté disponible para usted, que tengamos una colaboración con la institución ni que podamos organizar el acceso en todos los lugares.

Los hospitales, los clínicos y los equipos de investigación deciden si aceptan un caso, solicitan pruebas adicionales, recomiendan atención o incluyen a una persona en un ensayo. No garantizamos la elegibilidad, el acceso a un producto en investigación, los plazos, la mejoría clínica ni un resultado concreto. Cualquier plazo de una etapa del servicio es una estimación sujeta a las circunstancias del caso.

Las imágenes y los ejemplos ilustrativos no establecen una relación real con un paciente ni un resultado real. Las clasificaciones y los resúmenes reflejan los criterios de selección y las fuentes que declaran; no constituyen una recomendación médica individual ni una garantía del desempeño de una institución.

Su información y sus responsabilidades

Facilite información exacta, actualizada y pertinente, incluidas las modificaciones sustanciales de su estado, su tratamiento, sus datos de contacto o sus planes. Usted es responsable de comprobar los historiales, los resúmenes, las traducciones y los acuerdos propuestos con el profesional adecuado, y de comunicarnos las omisiones o los errores.

Utilice las funciones de cuenta y de consulta como persona adulta con capacidad legal, o contacte con nosotros como representante adulto autorizado. No suplante a un paciente ni envíe el historial de otra persona sin autorización. Podemos solicitar comprobaciones de identidad, de edad o de autorización antes de continuar.

Mantenga la confidencialidad de sus credenciales y no comparta el acceso a la cuenta. Avísenos sin demora si sospecha un uso indebido. Usted responde de la actividad que autoriza; ello no le hace responsable de una falla de seguridad que se nos pueda atribuir ni suprime las protecciones legales.

Coordinación y proveedores independientes

Antes de confiar en un acuerdo propuesto, obtenga confirmación del coordinador y del proveedor correspondientes. No considere las conversaciones preliminares como una reserva confirmada ni como autorización para viajar. Usted y su equipo tratante deberían confirmar la aptitud médica para viajar, la documentación y la continuidad de la atención.

Los hospitales, los médicos, los laboratorios, los intérpretes, los proveedores de transporte, los proveedores de alojamiento, las aseguradoras y las autoridades públicas actúan bajo sus propias responsabilidades profesionales, contractuales o legales. No podemos controlar sus decisiones, su disponibilidad, su desempeño clínico, las decisiones en materia de visas o de entrada ni las alteraciones de los viajes.

Somos responsables de las tareas de coordinación que aceptamos expresamente realizar, con sujeción a la legislación aplicable. El mero hecho de incluir, presentar o facilitar la comunicación con un tercero no convierte a Chirona en proveedor ni en garante de los servicios de ese tercero. El Proceso de servicio vigente explica la naturaleza y los límites de nuestro apoyo.

• Leer el Proceso de servicio

Inteligencia artificial y comunicaciones en línea

Las herramientas de inteligencia artificial pueden generar material inexacto, incompleto, desactualizado o inadecuado, incluidos resúmenes. Revise el contenido antes de basarse en él o de confirmarlo para el equipo de atención. Los mensajes de la inteligencia artificial no son una confirmación en tiempo real de la disponibilidad de un ensayo clínico, ni una valoración clínica, ni una promesa de revisión por parte de nuestro equipo.

Generar un resumen no lo envía automáticamente a nuestro equipo. Cuando se utiliza la función de compartir, usted debe revisar y confirmar la información y los archivos adjuntos antes de enviarlos. Un acuse de recibo significa que la solicitud se ha recibido, no que se haya aprobado un resultado clínico o de coordinación.

Las comunicaciones en línea y la carga de archivos pueden interrumpirse o retrasarse. Si un envío sensible al tiempo no queda confirmado, contacte con nosotros a través de otro canal publicado. Conserve sus propias copias de los documentos importantes; el sitio web no sustituye la historia clínica de su proveedor tratante.

Uso permitido y protección del sitio

Puede utilizar el sitio web con fines lícitos de información personal y de coordinación de la atención autorizada. No intente obtener acceso no autorizado, eludir permisos o límites de uso, interferir en la seguridad, cargar material dañino o ilícito, suplantar a otra persona ni hacer un uso indebido de la información personal de otras personas.

Sin permiso escrito, no reproduzca el sitio con fines comerciales, no extraiga su contenido de forma masiva, no recopile datos de contacto ni información de pacientes, no utilice datos privados para el entrenamiento de modelos ni emplee herramientas automatizadas de un modo que sobrecargue el servicio. Esta restricción no prohíbe la indexación ordinaria de las páginas públicas por parte de los motores de búsqueda conforme a los controles publicados.

Podemos limitar o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para atender motivos de seguridad, un uso indebido, requisitos legales, información de identidad poco fiable o una amenaza para otros usuarios. Cuando sea viable y lícito, explicaremos el motivo y una forma de contactar con nosotros. Restringir el acceso al sitio web no suprime los derechos que le correspondan sobre la información que ya se tenga sobre usted.

Contenido y materiales que usted aporta

Chirona y sus licenciantes conservan los derechos sobre el contenido original, el diseño, el software y la imagen de marca del sitio web. Los nombres, las marcas y el material de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Con sujeción a estas Condiciones y a la legislación aplicable, puede leer, imprimir o guardar porciones razonables del contenido público para uso personal y no comercial, sin eliminar la atribución ni alterar su significado.

Usted conserva los derechos que tenga sobre los materiales que aporta. Concede a Chirona únicamente el permiso necesario para recibir, almacenar, organizar, traducir, tratar y compartir esos materiales para el apoyo que haya solicitado y para los fines descritos en la Política de privacidad, con sujeción a su autorización y a cualquier consentimiento adicional que se requiera. Ello no constituye permiso para publicar sus historiales médicos ni para utilizarlos con fines promocionales.

No cargue materiales que no tenga derecho a aportar. Los enlaces a terceros se ofrecen como referencia o por comodidad; su presencia no implica una aprobación de todo el contenido, las prácticas o los servicios del destino.

Garantías del sitio web y límites de responsabilidad

Nuestro objetivo es presentar información útil y actuar con la diligencia razonable en las tareas que asumimos, pero no podemos prometer que todo el contenido del sitio web sea completo, esté libre de errores o esté disponible de forma continua. En la medida permitida por la legislación aplicable, el sitio web y la información general se suministran “según disponibilidad”, sin garantías implícitas adicionales.

En la medida permitida por la ley, Chirona no responde de las pérdidas indirectas o consecuenciales, de la pérdida de oportunidades de negocio o de beneficios derivada del uso del sitio web, ni de las pérdidas causadas por decisiones independientes de terceros, por información inexacta facilitada por un usuario o por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, salvo en la medida en que nuestra propia conducta, jurídicamente accionable, haya causado la pérdida o contribuido a ella.

Nada en estas Condiciones excluye ni restringe la responsabilidad por fraude, dolo, negligencia grave, muerte o daños personales causados por negligencia cuando esa responsabilidad no pueda excluirse, ni ninguna otra responsabilidad que la ley no nos permita excluir. Los derechos imperativos de los consumidores, de la privacidad y de los pacientes prevalecen sobre toda limitación en conflicto. Estas Condiciones no transfieren al paciente las responsabilidades clínicas de un proveedor.

Reclamaciones derivadas de un uso indebido

En la medida permitida por la ley, usted responde de las reclamaciones de terceros y de los costos razonables y acreditados que se deriven directamente del envío ilícito de material por su parte, de la vulneración de los derechos de otra persona o del uso deliberadamente indebido del sitio web. Esta obligación no se aplica en la medida en que la reclamación derive de nuestro incumplimiento, nuestra negligencia o nuestra conducta ilícita, y no impone una responsabilidad superior a la que permita la legislación de consumo aplicable.

Cuando se presente una reclamación de ese tipo, le daremos un aviso razonable y le permitiremos participar de forma adecuada en la respuesta. No aceptaremos en su nombre un acuerdo que exija un reconocimiento o una obligación por su parte sin su consentimiento.

Cambios y continuidad

Podemos corregir el contenido y modificar o retirar funciones del sitio web por motivos operativos, de seguridad o legales. Cuando un cambio afecte de forma sustancial a un servicio ya acordado, ese servicio seguirá rigiéndose por su acuerdo y por la legislación aplicable. Un cambio en el sitio web no reescribe retroactivamente un acuerdo individual.

Las Condiciones revisadas se publicarán con una fecha de actualización. Los cambios sustanciales recibirán un aviso adicional cuando sea necesario, y se buscará un nuevo acuerdo cuando la ley lo exija. Los cambios operan hacia el futuro y no suprimen derechos ya adquiridos.

Preguntas, controversias e interpretación

Envíe sus inquietudes sobre el sitio web o el servicio a support@chironahealth.com con el detalle suficiente para que podamos investigarlas. Procuraremos una resolución práctica. Contactar con nosotros no es un requisito previo para ejercer un recurso legal ni para presentar una reclamación.

Estas Condiciones no imponen un arbitraje obligatorio, una renuncia a las acciones colectivas ni un tribunal extranjero exclusivo. La legislación aplicable y el foro competente se determinan conforme a las normas jurídicas pertinentes y a cualquier acuerdo separado válido, sin privarle de las protecciones imperativas.

Si una disposición no es exigible, las demás disposiciones seguirán vigentes en la medida en que sea legalmente posible. El hecho de no exigir una disposición en una ocasión concreta no constituye una renuncia a ella. Las versiones lingüísticas se ofrecen por accesibilidad; si surge una diferencia de traducción sustancial, la aclararemos sin limitar los derechos que exija la legislación aplicable.