La atención oncológica, más clara. Apoyo en cada etapa.

Uso y confidencialidad de sus informes

Debe tener autorización para proporcionar los informes que envíe. Los utilizamos para organizar y apoyar la evaluación y la coordinación de la atención que solicita, con sujeción a la Política de Privacidad y a cualquier autorización específica que se requiera. Los hospitales, médicos y proveedores de apoyo implicados reciben únicamente la información necesaria para la finalidad autorizada. Un adjunto elaborado con inteligencia artificial (IA) solo se comparte con el equipo de atención después de que usted confirme el resumen y la lista de adjuntos.

Lo que hacemos

• Conocer sus principales necesidades de atención, su tratamiento previo, su país actual, su idioma de comunicación y su calendario aproximado.
• Revisar el resumen diagnóstico disponible, los informes clave, los registros de tratamiento y la información sobre la medicación, e identificar lo que es necesario añadir.
• Organizar las preguntas que más le importan, como explorar opciones de tratamiento, solicitar la opinión de un especialista o organizar la atención en el extranjero.
• Crear un expediente del caso y asignar un coordinador de servicio para simplificar la comunicación de seguimiento y reducir los envíos repetidos.

Elegibilidad para esta etapa

Tras la revisión preliminar de los informes, podemos organizar una consulta por videollamada cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• Se ha completado una evaluación médica inicial y dispone de los informes correspondientes. Cuenta con informes diagnósticos de un médico autorizado en una institución médica reconocida, junto con la historia clínica, la información sobre el tratamiento y los informes necesarios para esta consulta. Los informes esenciales que falten deben aportarse antes.
• Sus necesidades de atención están dentro del alcance de nuestro servicio, incluidas las especialidades con las que podemos ayudar a contactar y el apoyo que podemos ofrecer.
• Tiene un motivo claro para un diálogo más detallado, como explorar opciones de tratamiento, solicitar la opinión de un especialista o considerar la atención en el extranjero, y preguntas concretas que plantear.
• Su situación actual permite un diálogo más detallado mediante una consulta programada. Si necesita atención médica local inmediata, obtenga primero esa ayuda. La urgencia clínica la valoran los profesionales médicos.

Lo que hacemos

• Organizar su historia clínica y sus preguntas antes de la llamada para que pueda aprovechar al máximo la conversación.
• Coordinar la cita entre husos horarios y facilitar el apoyo lingüístico necesario.
• Conocer su experiencia de tratamiento, sus objetivos, su calendario, sus preferencias de comunicación y sus necesidades de acompañamiento.
• Explicarle la evaluación por especialistas, las citas hospitalarias y el proceso de viajar para recibir atención, y responder a sus preguntas sobre los servicios y los preparativos.
• Si se incorpora un médico, ayudarle a comunicarse con él. Le indicaremos quién asistirá y cuál es su función antes de la reunión.
• Resumir la conversación, los informes que faltan y los siguientes pasos después de la llamada.

Elegibilidad para esta etapa

Después de la consulta por videollamada, puede continuar cuando:

• Existe una dirección de tratamiento que puede evaluarse con más detalle. Su enfermedad y sus objetivos encajan en una especialidad disponible, y el equipo receptor está dispuesto a revisar su caso.
• Su información médica permite una evaluación significativa. El diagnóstico, el historial de tratamiento y las pruebas clave permiten a los médicos entender los problemas principales. Si aún no pueden valorarlo, ayudaremos a reunir más información en lugar de presentar una incertidumbre como confirmación de que el tratamiento propuesto es adecuado.

Lo que hacemos

• Coordinar con una especialidad adecuada y organizar un resumen de su enfermedad, su historial de tratamiento y sus preguntas.
• Hacer seguimiento de los informes adicionales que soliciten los médicos y explicarle qué se necesita y por qué.
• Coordinar la evaluación médica de las posibles direcciones diagnósticas o de tratamiento, la necesidad de una visita presencial al hospital y las pruebas adicionales que puedan ser necesarias a su llegada.
• Ayudarle a entender la respuesta sobre el planteamiento preliminar, el plazo previsto y las preguntas que siguen sin resolver.
• Organizar las opiniones emitidas o confirmadas por los médicos y ayudarle a comparar los siguientes pasos, como continuar con los preparativos de atención acordados, obtener primero atención local o solicitar una nueva evaluación tras aportar más informes.

Elegibilidad para esta etapa

Después de la evaluación especializada, podemos continuar cuando:

• Los médicos consideran que existe un motivo para una evaluación o un tratamiento hospitalario adicional. La opinión del especialista respalda una consulta presencial, pruebas o tratamiento en el hospital receptor; no se concierta una cita solo porque usted desee viajar.
• Un hospital adecuado puede atender sus necesidades de atención. Se ha identificado una especialidad o un hospital apropiados, y sus necesidades principales encajan en su ámbito.
• Usted entiende y desea considerar esta dirección de atención. Conoce la orientación preliminar, las preguntas sin resolver y la posibilidad de cambios a su llegada, y decide continuar.

Si la evaluación recomienda primero un tratamiento local o posponer el viaje, o si no se dispone de recursos médicos adecuados, le explicaremos los motivos y las opciones que siguen existiendo.

Lo que hacemos

• Contactar con el departamento de recepción de pacientes o con el equipo de especialistas del hospital para coordinar la primera visita hospitalaria y las pruebas posteriores.
• Si es necesario el ingreso, ayudar a aclarar los trámites de admisión, la asignación de cama y los documentos requeridos.
• Comprobar con el hospital la preparación previa a la visita, las posibles pruebas adicionales y los preparativos que requieren su confirmación.
• Organizar los datos de la cita, la dirección del hospital, el lugar de registro y los informes que debe llevar.

Elegibilidad para esta etapa

Continuamos cuando el viaje para recibir atención es viable y se cumplen las siguientes condiciones:

• Existe un equipo receptor claro para su atención. Un hospital está dispuesto a recibirle y la evaluación o el tratamiento propuesto coincide con sus necesidades actuales.
• Su estado de salud permite considerar un viaje transfronterizo. Los médicos valoran la idoneidad del viaje y el apoyo médico especial que se requiera. El tratamiento local o la estabilización necesarios tienen prioridad.
• Puede realizar los preparativos prácticos del viaje, incluida una estancia acorde con el período de atención previsto, un alojamiento y un transporte adecuados, y el acompañamiento familiar o los cuidados profesionales cuando se requieran.
• Entiende los posibles cambios, como pruebas adicionales, ajustes del tratamiento o una estancia más prolongada, y decide preparar el viaje con ese conocimiento.

Lo que hacemos

• Ayudar a identificar los trámites de entrada aplicables, las listas de documentos y los canales oficiales de solicitud para su situación.
• Comunicarnos con el hospital para obtener confirmaciones de cita u otros documentos justificativos que pueda facilitar.
• Ayudar a revisar los documentos, hacer seguimiento de las solicitudes adicionales y prever un plazo de tramitación razonable.
• Ayudar a planificar los vuelos, el alojamiento y el transporte local en función de las fechas de las citas, la estancia prevista y las necesidades de movilidad.
• Preparar una lista de comprobación para la salida que incluya los informes médicos, los requisitos de transporte de medicación que hay que verificar, los datos de contacto y los preparativos hospitalarios.
• Comentar las necesidades de seguimiento o de continuación del tratamiento después de su regreso a casa, para facilitar el traspaso posterior.

Elegibilidad para esta etapa

Antes de la salida y de la llegada comprobamos de nuevo su situación actual. Esta etapa puede avanzar según lo previsto cuando:

• Su estado sigue siendo compatible con los preparativos de acogida. Cualquier síntoma nuevo, cambio en su estado o ajuste del tratamiento desde la evaluación se ha comunicado al equipo clínico, y los médicos han confirmado si se necesita una nueva evaluación o cambios en el itinerario.
• Su estado de salud es adecuado para el medio de transporte previsto. El acompañamiento, la asistencia a la movilidad o el apoyo médico necesarios pueden prestarse durante el viaje y después de la llegada; las valoraciones médicas correspondientes las realizan los médicos.
• Sus necesidades a la llegada están dentro de la capacidad de servicio organizada. Puede dirigirse a su alojamiento o al hospital según lo previsto. Si se necesita transporte médico, ingreso directo o enfermería profesional, se ha organizado un proveedor adecuado.

Si su situación cambia antes de la salida, ayudaremos a ajustar los preparativos. Si a la llegada necesita atención médica urgente, daremos prioridad a ayudarle a contactar con los servicios médicos antes que a los preparativos de instalación.

Lo que hacemos

• Enviar las instrucciones de recepción, seguir los cambios de vuelo y coordinar el traslado desde el aeropuerto o la estación y el transporte hasta su alojamiento o el hospital.
• Ayudar con el registro en el alojamiento y confirmar la hora y el lugar de la primera cita.
• Explicar el uso básico de las comunicaciones locales, el transporte y los servicios cotidianos cercanos al hospital.
• Ayudar a revisar los informes médicos y los documentos de la cita que ha traído, y resolver los elementos que falten y puedan afectar a su visita.
• Explicar los preparativos de acompañamiento posteriores, incluidos los horarios de salida, quién le asistirá y cómo contactar con nosotros si surge algo.

Asistencia relacionada con el tratamiento

Ayuda con la comunicación, los trámites hospitalarios y la información importante durante el tratamiento.

• Interpretación y comunicación en las visitas médicas: apoyo chino-inglés para ayudarle a describir los síntomas, los antecedentes y sus preguntas, y para transmitir con exactitud los planes de pruebas, las explicaciones sobre el tratamiento y las instrucciones del médico. Las explicaciones clínicas y el asesoramiento médico los proporcionan los médicos.
• Acompañamiento a consultas y pruebas: ayuda con el registro, la recepción, la espera y la localización de los resultados, y transmisión de los requisitos de preparación indicados por el hospital.
• Ingreso y trámites hospitalarios: ayuda con el ingreso, la comprensión de la organización de la planta y la coordinación entre departamentos, pruebas y fases del tratamiento.
• Coordinación del calendario asistencial: organizar las consultas, pruebas y horarios de tratamiento confirmados, ayudar con las reprogramaciones o los cambios de última hora y explicar los preparativos actualizados.
• Informes médicos y documentos clínicos: organizar informes, registros de tratamiento y opiniones médicas, ayudar a obtener estudios de imagen y facilitar resúmenes y la traducción necesaria para la comunicación.
• Cambios en los preparativos de atención: ayudar a contactar con las personas correspondientes para aclarar los cambios en los planes de tratamiento o en la estancia prevista y confirmar los siguientes pasos.
• Información para la familia: con su autorización, ayudar a transmitir a sus familiares la evolución y los preparativos confirmados.

Asistencia para la vida diaria

Ayuda con las tareas cotidianas, compañía y apoyo para usted y para los familiares que le acompañen.

• Compañía cotidiana: acompañarle mientras espera o descansa y ayudarle con tareas cotidianas puntuales durante las horas reservadas.
• Compañía en el hospital y descanso de la familia: cuando el hospital lo permita, ofrecer compañía junto a la cama y ayudar a contactar con el personal de enfermería para que los familiares puedan descansar o salir temporalmente.
• Comidas y artículos de uso diario: ayudar a pedir o recoger las comidas, comprar artículos cotidianos y organizar sus pertenencias. Siga las indicaciones del personal médico cuando existan restricciones dietéticas.
• Cuestiones de alojamiento: ayudar a comunicarse con el proveedor del alojamiento sobre la ampliación de la estancia, las necesidades de la habitación y otras cuestiones cotidianas.
• Desplazamientos locales acompañados: viajar con usted entre el alojamiento, el hospital y los destinos cotidianos necesarios, ayudando con el transporte, las indicaciones y la comunicación.
• Interpretación para la vida diaria: apoyo chino-inglés para las compras, las comidas, el alojamiento y el transporte.
• Asistencia básica a la movilidad: ayuda con los desplazamientos en silla de ruedas, el transporte de pertenencias y la movilidad cotidiana dentro de la capacidad del personal y de los límites de seguridad. Si se necesitan traslados profesionales o cuidados de mayor intensidad, se acordarán los preparativos adecuados de antemano.

Reserva y coordinación

• Antes de reservar, confirme el apoyo necesario, el lugar, las horas de inicio y fin, el personal y los datos de contacto.
• Indíquenos sus necesidades de movilidad, de idioma, los familiares que le acompañan y cualquier necesidad que requiera preparación previa.
• Si necesita ampliar, cambiar o cancelar preparativos, contacte con su coordinador con antelación para que podamos comprobar la disponibilidad y actualizar el plan.

Alcance del apoyo

El acompañamiento y la asistencia para la vida diaria no incluyen el diagnóstico médico, el tratamiento ni la enfermería profesional, como inyecciones, cambios de apósitos o cuidados de catéteres. Si necesita enfermería profesional, podemos ayudar a contactar con el hospital o con un proveedor adecuado para confirmar los preparativos apropiados.

Lo que hacemos

• Ayudar con los trámites de alta, los documentos requeridos, la recogida de informes y los preparativos para salir del hospital.
• Organizar el informe de alta, los registros de tratamiento, los informes de pruebas, las formas de obtener los estudios de imagen y los requisitos de seguimiento.
• Ayudarle a entender las instrucciones sobre la medicación y los cuidados en casa indicadas por los médicos, y pedirles aclaraciones cuando sea necesario.
• Contactar con los médicos sobre las precauciones para el viaje de regreso y ayudar a organizar la salida del alojamiento, los cambios de vuelo y el transporte al aeropuerto o a la estación.
• Con su autorización, compartir los informes con sus familiares o con el médico que continúe su atención en su país, y comprobar que se han recibido.
• Explicar cómo mantener el contacto, los primeros preparativos de seguimiento y cuándo se esperan los informes pendientes.

Lo que hacemos

• Contactarle según lo acordado para comprobar que el viaje de regreso transcurrió sin problemas y que los informes y los preparativos de atención posteriores están en orden.
• Recordarle las revisiones según el plan de seguimiento del hospital, ayudar a organizar las citas y explicarle qué informes debe preparar.
• Con su consentimiento, organizar los informes de pruebas posteriores para el equipo de tratamiento original y hacer seguimiento de las respuestas y los resultados pendientes.
• Facilitar la comunicación entre usted, su equipo tratante y su médico local para apoyar la continuidad de la atención.
• Hacer seguimiento de los documentos, informes y comunicaciones pendientes relacionados con este servicio.
• Si necesita regresar para recibir más atención, ayudar a aclarar la siguiente evaluación, los informes requeridos y los preparativos de atención.